北京市2020年物业项目经理证网上考试报考中心

　　物业项目的管理工作是一个由各个岗位群、时间段组合在一起“时空结合”的四维任务体，项目经理要掌握各个关键节点，以点带面、全面控制。比如，在检查中发现一个保洁员存在问题后，就要把他(她)的问题进行分析研究，然后作为案例向全体保洁员及相关员工进行讲评教育，起到防微杜渐、亡羊补牢的预警作用。另一方面，如果发现员工的好人好事、服务创新等，也应该积极宣传推广，号召其他员工来学习共进，全面提升项目服务水平。北京市2020年物业项目经理证网上考试报考中心

　　物业服务企业人力资源建设的重要性

　　物业服务企业的人力资源建设具有重要的作用和意义。这体现在四个方面：

　　一是员工是企业的基石。员工是企业之本，是物业服务企业发展、壮大的基石，没有员工对业主的服务，企业的生存和发展都会无从谈起。

　　二是对员工的培养是服务的需要。精细的服务需要由优秀的员工提供，只有不断强化服务意识，提升服务技能，完善服务效能，才能不断提升客户满意度和忠诚度。

　　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。前瞻产业研究院发布的《中国物业管理行业发展状况与招投标分析报告前瞻》统计，目前我国物业管理企业总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米，主要一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。物业管理是社会化、化、企业化和经营型的管理，进行市场化管理，也就是通过市场对物业管理的资源进行优化配置，从而形成佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场化必定会引人市场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业，走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰．这些都会促使物业管理企业走向品牌化发展道路。物业管理的行业特征也决定物业管理必须走向品牌化发展道路。

　　物业经理人是从事物业管理的人才。从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度，物业经理人岗位证书由建设部颁发的证书，这个分三个证书等级，物业企业经理，物业部门经理（经理助 理），物业管理员，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条 件，证书的含金量和实用性很高。

　　“物业经理”是一种上岗证，只要经过培训然后考试完就发证，通过率百分之百，和考物业管理员资格证价格都是一样的，拿“物业经理”证的一般都在做物业管理员。

　　此外，物业项目经理还应充分运用好各种激励机制，例如开展星级员工评选、岗位标兵、建议奖、学习奖、用心做事奖、管理创新奖、和谐家庭等奖项，通过激励机制充分调动员工的工作积极性、创造性和奉献性。日常工作中，多表扬与鼓励，多赞美与肯定员工，物业经理证报名入口。给员工增加信心；

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　　任职条件：

　　1. 熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国#家相关房地产、物业管理法律法规政策和政#府部门相关理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力；

　　2．对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作；

　　3. 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力；有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。

　　全国城建培训中心”—住房和城乡指导，部直属事业单位主办，工信部事业单位备案，办事机构：建筑科学院人才工作处。岗位证书：高级物业管理师（非注册物业师）高级园林绿化师，高级清洁师等，项目经理，保安师，消防员，初中高级工程师专计协等128个工种。